Comment prendre en charge les patients sourds
Depuis toujours, l’accueil et la prise en charge des patients sourds et malentendants, ou des sujets âgés malentendants, questionnent les professionnels de santé. La problématique de l’accueil et la compréhension de la maladie et de leurs traitements se sont accrues avec la crise sanitaire, les patients sourds et malentendants doivent faire face a des complications dont les entendants n’ont pas conscience.
Le port du masque obligatoire, notamment, a décuplé le handicap de la surdité.
Les pharmaciens se sentent démunis face aux patients malentendants, avec des erreurs ou des approximations sur les posologies, les fréquences de prise de médicaments, et parfois la maladie elle-même.
C’est pour cette raison qu’Apotiko s’est associé à Mélanie Deaf, consciente des difficultés rencontrées avec le personnel soignant. Mélanie est sourde de naissance et a accepté de réaliser des vidéos tutorielles en langue des signes pour aider à une communication bilatérale.
Les six leçons sont destinées à apprendre aux pharmaciens les bases de la Langue des Signes Française, afin de mieux appréhender la prise en charge des patients sourds et malentendants lors de leur visite à l’officine, et de leur permettre d’engager un échange simple, efficace.
Leçon 1
Bonjour, avez-vous besoin d'aide ?
Leçon 2
Pouvez-vous me dire ce qu'il vous arrive ?
“Bonjour, avez-vous besoin d’aide ?” Cette 1ère leçon montre la bienveillance du pharmacien vis-à-vis du patient sourd, dès son arrivée au comptoir. Un lien se crée entre les deux, et la communication est plus sereine, aussi bien pour les équipes pharmaceutiques que pour les patients. Pour faire suite à la conversation, vous pouvez aussi utiliser la 2ème leçon, soit la phrase “Pouvez-vous me dire ce qu’il vous arrive ?”
Leçon 3
Le mot "fièvre"
Leçon 4
Le mot "vaccin"
Leçon 5
Puis-je prendre votre carte vitale ?
Leçon 6
Les mots "manger-boire" et "avant-après"
Tableau de posologie
Certains patients sourds ne comprennent pas toujours le nom des médicaments qu’on leur prescrit, et se trompent parfois dans la posologie. Cela génère chez eux énormément de stress, qu’ils n’osent pas communiquer au praticien qu’ils consultent.
Notre solution : imprimer un tableau de posologie spécifiquement dédié au patient sourd et/ou malentendant, avec des signes explicatifs sur la prise de médicaments afin de faciliter sa compréhension. Vous pourrez ensuite le remplir avec lui et le lui donner à la fin de la consultation. Téléchargez dès maintenant notre tableau créé à cet effet : Tableau de posologie pour les sourds
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